Polityka płatności i zwrotów

Ostatnia aktualizacja: 1 października 2026 r.

Zakres polityki

Polityka płatności i zwrotów headcrestfy.net określa zasady dokonywania płatności oraz uprawnienia do odstąpienia od umowy i zwrotu środków za usługi związane z dokumentalną fotografią, wywiadami oraz osobistymi opowieściami z lokalnych społeczności. Dokument dotyczy wszystkich transakcji realizowanych za pośrednictwem strony internetowej, w tym zakupu dostępu do materiałów cyfrowych, subskrypcji oraz materiałów drukowanych.

Ceny, waluty, podatki i opłaty dodatkowe

Wszystkie ceny podane są w złotych polskich (PLN) i zawierają podatek od towarów i usług VAT w obowiązującej stawce. Dodatkowe opłaty mogą obejmować koszty wysyłki materiałów drukowanych lub prowizje operatorów płatności. Ceny są wiążące w momencie potwierdzenia zamówienia. headcrestfy.net zastrzega sobie prawo do zmiany cen, jednak zmiany nie dotyczą już złożonych zamówień.

Metody płatności, autoryzacja i bezpieczeństwo

Akceptujemy płatności kartą kredytową, przelewem bankowym oraz za pośrednictwem zaufanych operatorów płatności elektronicznych. Każda transakcja podlega autoryzacji przez bank lub operatora. Dane płatnicze są przetwarzane zgodnie z wymogami RODO oraz standardami PCI DSS, co zapewnia ochronę informacji finansowych użytkownika.

Potwierdzenie zamówienia i moment zawarcia umowy

Po złożeniu zamówienia użytkownik otrzymuje potwierdzenie na podany adres e-mail. Umowa zostaje zawarta z chwilą otrzymania tego potwierdzenia. W przypadku usług cyfrowych dostęp jest aktywowany niezwłocznie po pozytywnej autoryzacji płatności.

Prawo odstąpienia od umowy

Konsumentowi przysługuje prawo odstąpienia od umowy w terminie 14 dni od dnia zawarcia umowy bez podawania przyczyny. W przypadku treści cyfrowych prawo to wygasa z chwilą rozpoczęcia świadczenia za wyraźną zgodą użytkownika.

Uprawnienia do zwrotu i wyłączenia

Zwrot środków przysługuje w przypadku wadliwego świadczenia usługi, błędnego naliczenia opłaty lub odstąpienia od umowy. Nie podlegają zwrotowi opłaty za usługi już w pełni wykonane za zgodą użytkownika oraz materiały spersonalizowane.

Procedura zgłaszania żądania zwrotu

Aby zgłosić wniosek o zwrot, należy wysłać wiadomość na adres [email protected] lub skorzystać z formularza kontaktowego, podając numer zamówienia, dane kontaktowe oraz uzasadnienie. Zgłoszenie powinno zawierać również numer rachunku bankowego do zwrotu.

Rozpatrywanie wniosku o zwrot

Wniosek jest rozpatrywany w terminie 14 dni od jego otrzymania. Użytkownik jest informowany o decyzji drogą elektroniczną. W razie odmowy podawane są przyczyny oraz możliwość odwołania.

Sposób zwrotu, czas przetwarzania i moment otrzymania środków

Zwrot realizowany jest tym samym sposobem płatności, którym dokonano zakupu, chyba że użytkownik wskaże inny rachunek. Środki powinny pojawić się na koncie w terminie do 14 dni roboczych od pozytywnego rozpatrzenia wniosku.

Specjalne zasady dla treści cyfrowych i subskrypcji

W przypadku subskrypcji użytkownik może zrezygnować w dowolnym momencie z końcem okresu rozliczeniowego. Treści cyfrowe pobrane przed odstąpieniem nie podlegają zwrotowi, chyba że wykazano wadę.

Nieudane płatności, duplikaty i chargebacki

W razie nieudanej płatności zamówienie jest anulowane automatycznie. Podejrzenie oszustwa skutkuje zablokowaniem transakcji i zgłoszeniem do odpowiednich organów. Chargebacki rozpatrywane są indywidualnie z zachowaniem praw konsumenta.

Obowiązkowe prawa konsumenta w Polsce

Polityka nie wyłącza ani nie ogranicza uprawnień wynikających z Kodeksu cywilnego oraz ustawy o prawach konsumenta. W razie sprzeczności pierwszeństwo mają przepisy prawa polskiego i unijnego.

Kontakt, zmiany polityki i data aktualizacji

Wszelkie pytania należy kierować na [email protected] lub +48 604 902 763. headcrestfy.net może wprowadzać zmiany do polityki, o czym informuje użytkowników z co najmniej 14-dniowym wyprzedzeniem. Aktualna wersja jest zawsze dostępna na stronie.